Viva Sales es la súper aplicación para todo lo relacionado con las ventas en Microsoft 365, Teams y el CRM de un vendedor. La empresa agregó nuevas funciones generativas de IA para ayudar a los vendedores a cerrar tratos más rápidamente.

El tiempo perdido en tareas de bajo valor literalmente deja sobre la mesa oportunidades para vender e involucrar a los clientes potenciales. En Microsoft, queremos usar la IA para ayudar a los vendedores a centrar el tiempo en lo que más importa: hacer conexiones significativas, generar confianza y crear relaciones a largo plazo.

Esta nueva experiencia generativa impulsada por IA en Microsoft Viva Sales ayuda a los vendedores a comunicarse de manera más efectiva con los clientes potenciales y los clientes.

Viva Sales ahora generará contenido de correo electrónico sugerido para una variedad de escenarios, como responder a una consulta o crear una propuesta, completo con datos específicamente relevantes para el destinatario, como precios, promociones y plazos. Al sugerir automáticamente contenido personalizable, los vendedores pueden pasar menos tiempo redactando correos electrónicos y buscando datos de ventas de colegas y bases de datos.

¿Por qué es importante? Según una nueva investigación encargada por Microsoft, la gestión del correo electrónico consume más del 66 por ciento del día del vendedor. Esta nueva capacidad impulsada por la IA ayuda a los vendedores a recuperar este valioso tiempo, lo que les permite centrar el tiempo en lo que más importa.

Vista lateral de una mujer trabajando en una mesa en una tableta.

Ventas de Microsoft Viva

A través de actualizaciones mensuales de productos, estamos añadiendo rápidamente nuevas innovaciones a Viva Sales. Pruébalo hoy

Aprovechando el poder de Azure OpenAI Service y GPT, Viva Sales proporciona acceso a datos e información ricos y centrados en las personas en la nube de Microsoft. Viva Sales puede recordar a los vendedores cuándo es el momento de hacer un seguimiento con un cliente potencial o cliente y luego generar automáticamente una respuesta por correo electrónico preformateada con texto personalizado y las siguientes mejores acciones, junto con detalles como descripciones de productos, propuestas y plazos. Al responder a un correo electrónico, Viva Sales proporciona a los vendedores respuestas sugeridas en el momento basadas en categorías como «hacer una propuesta», «respuesta a una consulta» o «sugerir la suya».

El vendedor simplemente selecciona la opción que se adapte a sus necesidades y se genera una respuesta para que el vendedor la revise, edite a su gusto y la envíe. La respuesta se enriquece con los datos combinados de Microsoft Graph, que proporciona acceso a datos e información centrados en las personas en la nube de Microsoft, incluidos Microsoft 365, Windows y Microsoft Enterprise Mobility + Security, y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) (Microsoft Dynamics 365 o Salesforce®). Esto permite a los vendedores mejorar su comunicación general y ofrecer una experiencia superior al cliente, todo en el flujo de trabajo.

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Figura 1: Escenarios para respuestas generadas automáticamente
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Figura 2: Ejemplos de respuestas generadas automáticamente

Estas nuevas capacidades de GPT fortalecen nuestras capacidades existentes de inteligencia de conversación, que aprovecha la tecnología de lenguaje natural de última generación para generar automáticamente un resumen de llamadas, detectar preguntas, calcular indicadores clave de rendimiento (KPI) de conversación, extraer elementos de acción y más. Con la adición de contenido de correo electrónico sugerido automáticamente, los vendedores pueden liberar aún más tiempo para centrarse en las prioridades.

Vea la demostración de IA generativa de Viva Sales a continuación.

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Demostración de IA generativa de Viva Sales

IA responsable

Estamos comprometidos a crear una IA responsable por diseño. Nuestro trabajo se guía por un conjunto básico de principios: equidad, fiabilidad y seguridad, privacidad y seguridad, inclusión, transparencia y responsabilidad. Estamos poniendo en práctica esos principios en toda la empresa para desarrollar e implementar la IA que tendrá un impacto positivo en la sociedad. Adoptamos un enfoque entre empresas a través de la investigación de vanguardia, los mejores sistemas de ingeniería y la excelencia en políticas y gobernanza. Junto con la investigación líder de OpenAI sobre la alineación de la IA, estamos avanzando un marco para el despliegue seguro de nuestras propias tecnologías de IA que tienen como objetivo ayudar a guiar a la industria hacia resultados más responsables.

Más sobre Viva Sales

Viva Sales se lanzó con disponibilidad general en octubre de 2022, y la respuesta de nuestros clientes ha sido increíble. Estamos añadiendo rápidamente nuevas innovaciones a Viva Sales a través de nuestras actualizaciones mensuales de productos. Para obtener más información y comenzar hoy, visite la página web de Viva Sales y para mantenerse informado de las próximas actualizaciones, lea el blog de actualizaciones mensuales.

Colabora en este material, Lori Lamkin, Vicepresidente corporativo de plataforma de experiencia del cliente Dynamics 365. Si desea conocer más sobre nuestras implementaciones, puede enviarnos un mensaje a marketing@olam.com.py