A medida que las empresas de todo el mundo invierten en la transformación digital, muchas están aprovechando la tecnología emergente que reinventa la eficiencia y ayuda a los empleados a centrarse en el trabajo de valor agregado.
¿Qué es una herramienta RPA?
La automatización robótica de procesos (RPA) utiliza robots de software para emular la interacción humana dentro de una interfaz gráfica de usuario (GUI) para automatizar tareas repetitivas y manuales, lo que permite ahorrar tiempo, esfuerzo y dolores de cabeza a las empresas. Una herramienta RPA es un software para definir flujos de trabajo y configurar robots para que realicen tareas designadas en una secuencia lógica. Un robot puede realizar cualquier proceso de varios pasos que se produzca en una GUI de forma más rápida y sin errores. Por lo tanto, una herramienta de automatización robótica de procesos le ayuda a acelerar los flujos de trabajo manuales propensos a errores para que los empleados puedan trabajar en tareas de mayor valor.
Por ejemplo, su departamento de RR.HH. puede implementar una herramienta RPA para automatizar el modo en que procesa las solicitudes de vacaciones. En lugar de que un empleado dedique cinco minutos a procesar cada solicitud, un bot de RPA puede extraer los datos del sistema de planificación de recursos empresariales de la empresa y procesar la solicitud más rápidamente en otro sistema (incluso en aquellos que no tienen API) y sin errores.
Los bots que crea una herramienta de automatización de procesos robóticos pueden realizar acciones asignadas e interactuar con otros sistemas copiando información de pantallas digitales (captura de pantalla) o mediante API. Por ejemplo, su empresa puede utilizar una herramienta de RPA para crear bots que inicien sesión en aplicaciones, manipulen archivos y carpetas, copien y peguen contenido, completen formularios, trabajen con datos estructurados e incluso interactúen con otras aplicaciones.
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Los beneficios de adoptar herramientas RPA
Cualquier organización que implemente una herramienta RPA puede esperar experimentar algunos o todos los siguientes beneficios:
- Mejor uso de los recursos humanos. La automatización robótica de procesos (RPA) libera a los empleados de tareas repetitivas y de bajo valor, como la introducción de datos, para que puedan centrarse en tareas que aporten mayor valor a la empresa.
- Puntos de contacto con el cliente mejorados. Cuando se utiliza la automatización robótica de procesos para agilizar los procesos de atención al cliente, la eficiencia adicional mejora la experiencia del cliente y fomenta la lealtad.
- Costos más bajos. Los robots RPA realizan el trabajo de los humanos a una fracción del costo.
- Análisis mejorados para comprender la gestión de su flujo de trabajo. Cada bot genera un archivo de registro de sus actividades para que pueda supervisar la eficacia con la que realiza sus funciones.
- Escalabilidad mejorada. Simplemente no es posible escalar un equipo de empleados de la misma manera que se puede escalar el alcance de un grupo de bots automatizados. Con el software RPA, los bots se pueden duplicar y programar fácilmente para realizar un conjunto de procedimientos similares pero ligeramente diferentes.
- Mayor seguridad. Los bots de RPA nunca se olvidan de cerrar sesión. También se pueden configurar para que se desconecten automáticamente, de modo que sus sistemas sean inaccesibles cuando deberían serlo, lo que reduce las vulnerabilidades ante piratas informáticos maliciosos.
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